Defensa del consumidor en Mendoza

¿Reclamaste mil veces y nadie te da una solución?

La ley de defensa del consumidor te protege más de lo que creés. Nosotros nos ocupamos de hacerla valer.

Te vaciaron la cuenta y el banco dice que fue tu culpa. La billetera virtual te contesta con un bot. Compraste online y el paquete nunca llegó. Te siguen cobrando un servicio que diste de baja hace meses. El plan de ahorro se volvió imposible de pagar. El seguro encontró la letra chica justa para no pagarte. Historias distintas, mismo patrón: vos cumpliste y la empresa se desentiende.

En RQN Abogados los reclamos de consumo los lleva la Dra. Julieta Reverter, socia del estudio. Desde el primer mensaje hablás con ella, no con un intermediario. Te dice si tu reclamo tiene sustento, cuál es el camino más corto y qué esperar en cada paso. Sin vueltas: si no conviene reclamar, también te lo decimos.

Estafas y fraudes bancarios · Billeteras virtuales · Compras online que no llegan · Cobros indebidos · Planes de ahorro · Seguros que no pagan

Reclamar por WhatsApp Respuesta en el día · Lun a vie 9–17

El camino del reclamo, explicado en claro

No hace falta resignarse ni meterse en un juicio eterno. El reclamo tiene etapas, y muchas veces se resuelve antes de llegar a tribunales.

Primero, el reclamo formal

Intimamos a la empresa por escrito, con los fundamentos correctos y un plazo concreto. Muchas empresas ignoran los llamados, pero una carta documento bien armada cambia la conversación. Y lo que respondan —o lo que callen— después juega a tu favor.

Después, las instancias de consumo

Si no responden, llevamos el reclamo a Defensa del Consumidor: una instancia administrativa de conciliación, más ágil y económica que un juicio. Una parte importante de los reclamos se resuelve acá.

Si hace falta, la demanda

Cuando la empresa no cede, demandamos. Y acá hay algo que pocos saben: la ley de defensa del consumidor prevé compensaciones que van más allá de devolverte lo que pagaste, como el daño punitivo, una sanción económica que el juez puede aplicarle a la empresa que actuó con desidia. No prometemos montos ni resultados: cada caso se evalúa con la prueba en la mano. Lo que sí depende de nosotros es que tu reclamo llegue bien armado desde el primer papel.

¿Te estafaron por internet? Tu caso tiene dos frentes

Si todo empezó con un hackeo, un engaño por WhatsApp o una transferencia que no hiciste, conviene recorrer dos caminos en paralelo. Uno es el reclamo al banco o a la billetera que no protegió tu cuenta: eso es defensa del consumidor y lo trabajamos desde acá. El otro es la investigación penal del estafador, que en el estudio lleva el Dr. Fernando Ludueña. En nuestra página de estafas digitales te contamos cómo se cruzan las dos vías.

Cómo se investiga al estafador: estafas digitales →

Por qué reclamar con nosotros

Te atiende una socia. La Dra. Reverter toma tu caso desde la primera consulta y lo sigue hasta el final.
Te respondemos en el día, de lunes a viernes de 9 a 17.
Hablamos claro. Sabés en qué instancia está tu reclamo y qué sigue, sin jerga de tribunales.
Preferimos resolver antes que litigar. Si hay una salida rápida, vamos por esa.
4.8 estrellas en Google Reviews.

Antes de escribirnos

Preguntas frecuentes

¿Cuánto tarda un reclamo?

Depende de dónde se resuelva. Un reclamo formal puede destrabarse en semanas; la instancia de conciliación lleva algunos meses; un juicio, bastante más. Por eso empezamos siempre por el camino más corto y te avisamos antes de escalar. No te vamos a dar plazos exactos que nadie puede garantizar.

¿Me conviene reclamar solo primero?

Sí, probalo si el problema es simple: a veces un reclamo al servicio de atención, con número de gestión, alcanza. Pero si ya reclamaste y te pasean, si el monto es importante o si hay una estafa en el medio, cada paso en falso cuesta. Ahí conviene que el reclamo salga bien redactado desde el principio. Y lo que ya reclamaste no se pierde: es prueba.

¿Qué pruebas tengo que juntar?

Todo lo que tengas: comprobantes, resúmenes de cuenta, capturas de chats y mails, números de reclamo, el contrato, la publicación de la oferta. No borres nada, aunque parezca menor. Y si te falta algo, no te frenes: en los juicios de consumo la empresa está obligada a aportar la información que tiene.

¿Cuánto cuesta reclamar?

Los juicios de consumo tienen para el consumidor el beneficio de justicia gratuita que prevé la ley, así que el costo no debería frenarte para consultar. Nuestros honorarios dependen de cada caso: te los explicamos en la primera conversación, antes de que decidas nada y sin letra chica. Consultanos por WhatsApp el costo de la consulta inicial.

¿Sirve aunque la empresa esté en Buenos Aires?

Sí. En las relaciones de consumo podés reclamar desde donde vivís: que la empresa tenga sede en otra provincia no te obliga a litigar lejos de tu casa.